Politica de returnare și rambursare

La hoomz, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsele cumpărate, iată cum puteți proceda pentru returnare și rambursare:

1. Dreptul de retur

• Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesar să specificați un motiv.
• Pentru a vă exercita acest drept, vă rugăm să ne informați în scris la adresa de e-mail infohoomz@gmail.com cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele.

2. Condiții de returnare

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau deteriorări și să fie însoțite de toate accesoriile și documentele originale.
• Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care acestea prezintă defecte de fabricație.

3. Procedura de returnare

• Contactați-ne la adresa de e-mail infohoomz@gmail.com pentru a solicita returnarea produselor.
• Vă vom furniza toate informațiile necesare pentru a trimite produsele înapoi. Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii inițiale.
• După ce primim produsele returnate și verificăm starea acestora, vă vom confirma prin e-mail acceptarea returului.

4. Rambursarea sumei

• Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de 7-14 zile lucrătoare de la data la care primim și verificăm produsele.
• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.
• În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare sau deteriorări, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a aplica o taxă pentru readucerea acestora la starea inițială.

5. Produse defecte sau eronate

• În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la infohoomz@gmail.com în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
• Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a contravalorii acestuia, inclusiv costurile de transport aferente returului.

Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail infohoomz@gmail.com. Ne dorim să aveți o experiență cât mai plăcută în magazinul nostru!