Politica de Livrare – hoomz

La hoomz, ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături online rapidă și eficientă. Politica noastră de livrare detaliază modul în care sunt procesate și expediate comenzile către dumneavoastră.

1. Procesarea comenzii

• Toate comenzile plasate pe site-ul nostru sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
• Comenzile plasate în zilele de weekend sau de sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
• În cazuri excepționale (de exemplu, volum mare de comenzi, probleme de stoc), termenul de procesare poate fi prelungit. În astfel de situații, veți fi informat prin e-mail la adresa specificată în comanda dumneavoastră.

2. Metode de livrare și costuri

• Livrarea se efectuează prin curier rapid, iar timpul de livrare variază în funcție de destinație, după cum urmează:
  • Pentru livrări în România: 1-4 zile lucrătoare.
  • Pentru livrări internaționale: 5-10 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație.
• Costurile de livrare sunt calculate automat la finalizarea comenzii și sunt afișate înainte de confirmarea acesteia. Acestea pot varia în funcție de greutatea coletului și de destinație.
• Oferim livrare gratuită pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, specificată pe site.

3. Informații despre livrare și urmărirea coletului

• După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire al coletului (tracking number), care vă va permite să monitorizați statusul livrării.
• Dacă aveți întrebări legate de livrarea comenzii dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa de e-mail infohoomz@gmail.com.

4. Livrare nereușită sau întârziată

• În cazul în care curierul nu poate livra coletul din motive ce țin de accesul la adresă sau de absența destinatarului, comanda va fi returnată la depozitul nostru. Vom încerca să vă contactăm pentru a reprograma livrarea sau pentru a stabili o altă adresă de livrare.
• Dacă livrarea întârzie mai mult decât termenul estimat, vă rugăm să ne contactați la infohoomz@gmail.com pentru a verifica statusul comenzii și a soluționa problema.

5. Livrare internațională

• Oferim livrare internațională în anumite țări. Vă rugăm să verificați dacă livrăm în țara dumneavoastră înainte de a plasa comanda.
• Costurile de livrare internațională și termenele de livrare variază în funcție de destinație. Taxele vamale și alte taxe suplimentare pot fi aplicate pentru livrările în afara Uniunii Europene și sunt responsabilitatea clientului.

6. Produse deteriorate sau lipsă la livrare

• Dacă ați primit un colet deteriorat sau dacă lipsesc produse din comandă, vă rugăm să ne contactați imediat la infohoomz@gmail.com cu detalii și fotografii ale coletului. Vom investiga situația și vom lua măsurile necesare pentru a rezolva problema.

7. Modificarea comenzii sau anularea livrării

• Dacă doriți să modificați detaliile comenzii sau adresa de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la infohoomz@gmail.com. Odată ce comanda a fost expediată, nu mai putem face modificări.
• Anularea comenzii este posibilă doar înainte de expedierea coletului.

Pentru orice alte întrebări legate de politica noastră de livrare, nu ezitați să ne contactați la infohoomz@gmail.com. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și vă dorim cumpărături plăcute pe hoomz!